Politique de confidentialité

Responsable du traitement

iDoctors est la marque commerciale de BSM United Experts Sàrl, responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Données collectées

Selon la façon dont vous utilisez le site et nos services, nous pouvons traiter :

• des données techniques liées à la navigation (adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure) ;
• les informations que vous nous transmettez par WhatsApp, téléphone ou email ;
• votre nom, vos coordonnées et les informations nécessaires à l’organisation des interventions ;
• des informations techniques relatives à vos appareils ;
• les données auxquelles nous pouvons accéder pendant une prestation, uniquement dans la mesure nécessaire à l’intervention.

Le site ne comporte ni formulaire de contact, ni compte client, ni paiement en ligne.

Finalités et bases juridiques

Nous utilisons ces données pour :

• répondre à vos demandes ;
• organiser et réaliser les prestations ;
• assurer le suivi de nos clients ;
• gérer nos obligations administratives et comptables ;
• garantir le fonctionnement et la sécurité du site ;
• mesurer la fréquentation du site avec Lovable Analytics.

Lorsque le RGPD s’applique, ces traitements reposent, selon les cas, sur les mesures précontractuelles et l’exécution du contrat (demandes et prestations), sur nos obligations légales (comptabilité), sur notre intérêt légitime (sécurité du site, suivi client, mesure de fréquentation) ou sur votre consentement lorsqu’il est requis.

Confidentialité des interventions

Lors de nos interventions, nous pouvons être amenés à accéder à certaines informations présentes sur vos appareils. Nous limitons ces accès à ce qui est nécessaire à la réalisation de la prestation, avec votre accord.

Nous ne consultons, ne copions ni ne conservons vos documents personnels sans nécessité liée à l’intervention ou sans votre autorisation.

Nous veillons à protéger vos informations et à respecter leur caractère confidentiel, que l’assistance soit réalisée à domicile ou à distance.

Cookies et statistiques

Le site iDoctors n’utilise pas de cookies publicitaires. Les éléments suivants ont été identifiés :

• __dpl : cookie technique déposé par l’infrastructure d’hébergement, lié à la diffusion du site.
• __cf_bm : cookie technique de Cloudflare, utilisé pour distinguer les visiteurs des robots et protéger le site.
• Lovable Analytics : mesure de la fréquentation (pages vues, durée de visite, navigation). Selon sa documentation actuelle, cet outil ne dépose pas de cookies statistiques et n’enregistre pas de données dans le stockage du navigateur.
• Google Fonts : la police du site est chargée depuis les serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP.

L’absence de cookies statistiques ne dispense pas nécessairement de toute obligation d’information ou de consentement. Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions de sécurité du site pourraient alors être affectées.

Aucun outil publicitaire ni de suivi tel que Google Analytics ou Meta Pixel n’est utilisé. Cette politique sera mise à jour avant toute activation de tels outils.

Prestataires et transferts internationaux

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel à Lovable (hébergement et statistiques de fréquentation), Cloudflare (diffusion et sécurité) et Google (polices d’écriture). Lorsque vous nous contactez, les échanges transitent par les services que vous choisissez : WhatsApp, votre opérateur téléphonique ou votre messagerie email.

Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse. Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient prévues, conformément à la LPD et, le cas échéant, au RGPD. Vous pouvez nous demander des informations sur ces transferts à l’adresse ci-dessous.

Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire au traitement de vos demandes, à la réalisation des prestations et au suivi client, puis pendant les durées imposées par les obligations légales applicables, notamment comptables.

Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur suppression, dans les limites légales ;
• l’opposition à certains traitements, lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait de votre consentement pour les traitements qui en dépendent.

Vos demandes peuvent être adressées à contact@idoctors.ch. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, lorsque le RGPD s’applique, à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Modifications

Cette politique peut être adaptée à l’évolution de nos services ou de la législation. La version publiée sur cette page fait foi.